รถยนต์ครองอันดับหนึ่งด้านประสบการณ์ลูกค้า 69% ขณะที่ธุรกิจประกันภัยรั้งท้ายที่ 57% — ขณะที่มีเพียง 35% ของปัญหาลูกค้าไทยที่ได้รับการแก้ไขอย่างสมบูรณ์ อิปซอสส์ นำเสนอ Ipsos Building Blocks of Great CX: กรอบคิดเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม และ เลนส์สำคัญดันงาน CX 3As — Accessibility, Algorithmic